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□濰坊日報社全媒體記者 孫瑞榮
濰坊企業(yè)信用服務(wù)網(wǎng) 全市放心消費創(chuàng)建單位達(dá)17.6萬戶,建立起消費維權(quán)服務(wù)站297處,發(fā)展線上消費糾紛和解單位845戶,5100余戶經(jīng)營者參與無理由退貨活動……讓廣大人民群眾買得放心、吃得安心、用得省心,一直是全市各級黨委、政府記掛的“操心事”。
近年來,我市以放心消費創(chuàng)建為抓手,以營造安全放心消費環(huán)境為導(dǎo)向,通過引導(dǎo)誠信經(jīng)營、開展承諾踐諾等一系列措施,全力打造人民群眾滿意的“民生工程”。
以民生為導(dǎo)向
把好百姓“入口關(guān)”
民以食為天,食以安為先。保證廣大人民群眾的飲食安全是關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全的重大民生問題。
夜色漸濃,華燈初上。濰坊高新區(qū)“自由時光”魅力街區(qū)熙熙攘攘的人群中,大家挑選著中意的物品,品著各色美食小吃,整條路熱鬧非凡,煙火氣正濃。整個街區(qū)共有街景店車60輛、集裝箱商鋪50間,入駐率達(dá)到100%。
“這些商戶都是經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質(zhì)商戶,開業(yè)前管理方還對其進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn),我們對商戶的要求很高,比如小吃攤我們就要求必須使用指定的品牌食用油,在開業(yè)前,我們找社會群眾暗訪試吃多次,合格的商家才允許入駐?！弊杂蓵r光商業(yè)運營管理山東有限公司負(fù)責(zé)人季艷萍表示。
在高新區(qū)“自由時光”魅力街區(qū),市民可以通過手機掃描商鋪張貼的二維碼,對經(jīng)營戶的進(jìn)貨、銷售、庫存等信息進(jìn)行跟蹤查詢,此舉進(jìn)一步推動了消費者和經(jīng)營者之間開展互動。街區(qū)的消費環(huán)境明顯改善,人流量大幅度增加。
如今,困擾市民的食品安全問題在這條350米的街區(qū)中找到了解決方案,原來管理難度大、安全隱患多的夜市一下子變成了遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅打卡地。
線下重構(gòu)了生產(chǎn)經(jīng)營模式,線上也要融合打通。
張振海是山東榮大信息科技有限公司的負(fù)責(zé)人,他們所開發(fā)的“U飯云餐”平臺,通過整合提供外賣外送的大中型餐飲企業(yè),賦予每個企業(yè)專屬二維碼,每個餐盒的配送箱上都會貼著“U飯云餐”的食安碼,用餐者掃描這個食安碼,就可以看到該餐廳所用食材的來源,還可以看到餐廳的后廚環(huán)境、食材留樣檢查結(jié)果。
“像我們這種小微企業(yè),員工吃飯問題比較頭疼。出去吃,價格貴不說,食品安全也不放心。所以,就開發(fā)了一個安全的、放心的、可追溯的送餐平臺?！睆堈窈Ｕf。目前,“U飯云餐”平臺已吸納團(tuán)餐生產(chǎn)企業(yè)173家,疫情防控期間,“U飯云餐”平臺更是迎來了訂單高峰。
線上線下的協(xié)同發(fā)展,為我市食品安全把好關(guān)。今年以來,我市多部門共同參與、多領(lǐng)域同步推進(jìn),齊抓共管,全面推開,以放心消費全域創(chuàng)建為總抓手,以線下實體與線上主體齊創(chuàng)共建為主線,以堅守民生安全底線為重點,努力探索實踐出了一條全域共創(chuàng)的放心消費創(chuàng)建“濰坊模式”。
經(jīng)營商戶主動參與創(chuàng)建
放心消費創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面
消費有力量,經(jīng)濟(jì)才有動力。在濰坊,“放心消費”絕不是一句空口號,越來越多的市場主體認(rèn)同創(chuàng)建的理念、措施、要求,并主動參與到創(chuàng)建活動當(dāng)中來。
走進(jìn)益家園建材家居廣場,每家商戶也都在醒目位置擺放著一個放心消費承諾公示牌,標(biāo)注著該商戶的星級,并印有投訴電話及二維碼。
益家園建材家居廣場通過建立商戶信用等級評價體系,以顧客滿意度、客戶投訴反饋數(shù)據(jù)等作為商戶星級評價的考核指標(biāo),并按照評價將商戶劃分為五星至三星及無星四個等級進(jìn)行公示,208家商戶全部參與放心消費創(chuàng)建活動,并有40家五星級商戶被推薦為放心消費示范單位。
“參與放心消費創(chuàng)建以來,我們的消費投訴總量呈下降趨勢,企業(yè)形象進(jìn)一步提升,商戶生意也越來越好?！币婕覉@建材家居廣場負(fù)責(zé)人說。
為營造更加安全放心的消費環(huán)境,滿足人民群眾對美好生活的新期盼,我市以打造放心消費創(chuàng)建示范點為引領(lǐng),對照放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),逐一規(guī)范提升,總結(jié)提煉可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗做法,實現(xiàn)了“建成一個,帶動一片”,并重點針對有統(tǒng)一開辦單位或管理機構(gòu)的市場、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、電商平臺等打造“示范集群”,目前已有益家園、南下河市場等30余處重點消費場所創(chuàng)建為“放心消費示范集群”。
同時,借發(fā)展“夜經(jīng)濟(jì)”的東風(fēng),我市將放心消費理念植入服務(wù)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中,積極引導(dǎo)夜間消費重點場所及商戶開展承諾踐諾,參與放心消費創(chuàng)建,實現(xiàn)了管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。
前移消費維權(quán)關(guān)口
糾紛化解機制多元化
營造安全放心的消費環(huán)境,關(guān)系到每個消費者的切身利益。消費者在遇到糾紛時,首先想到的就是維護(hù)自己的權(quán)益。
在濰坊金茂國際大酒店,專門成立了消費者維權(quán)工作室。為了讓顧客的投訴能得到及時有效處理,酒店設(shè)置了多個客訴處理渠道,開通線上、線下投訴反饋途徑,確保顧客能第一時間快速、便利地反饋不滿或建議。為讓顧客消費更加安全,金茂國際大酒店還通過線上載體向顧客公示自身信息,讓顧客“用腳投票”。
優(yōu)化消費環(huán)境、維護(hù)消費者的權(quán)益,打造放心舒心的消費環(huán)境,是每一位市民的共同心愿,也是建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市的應(yīng)有之義。我市按照“便民利企,效率優(yōu)先”原則,在全市范圍內(nèi)建立消費維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)(全國12315投訴舉報平臺消費糾紛在線解決企業(yè)),前移消費維權(quán)關(guān)口,通過指導(dǎo)企業(yè)按照相關(guān)法律法規(guī),完善制度、設(shè)立機構(gòu),進(jìn)而就近從快解決消費糾紛。
在茂街,通過建立消費者維權(quán)服務(wù)機制,暢通投訴渠道,確保消費者投訴100%得到及時處理；在泰華城,實行店鋪投訴處理一店一碼,并設(shè)立了投訴處理“紅黑榜”,將投訴排名及典型事件整理成案例進(jìn)行公示,月度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次及以上投訴的店鋪要進(jìn)行閉店整改；在1532文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、谷德廣場、239街區(qū)等消費場所均通過放心消費創(chuàng)建,進(jìn)一步完善了誠信經(jīng)營和消費維權(quán)機制,成為當(dāng)?shù)匾菇?jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點。此外,在實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中,我市將放心消費村鎮(zhèn)培育建設(shè)有效融入,提升了培育主體質(zhì)量。
“只有建立起快速高效的消費糾紛調(diào)處機制,全心全意為消費者保駕護(hù)航,才能消除消費者顧慮,更好地促進(jìn)消費,真正發(fā)揮好消費在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用?！闭劶拔磥?市市場監(jiān)管局黨組書記、局長馮紀(jì)偉信心滿滿。
今年是全省放心消費全域創(chuàng)建啟動年,為營造更加安全放心的消費環(huán)境,滿足人民群眾對美好生活的新期待,我市將以全域推進(jìn)放心消費建設(shè)為契機,合力營造消費需求持續(xù)增長、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)放心、消費權(quán)益有效保障的放心消費環(huán)境,更好地滿足人民對美好生活的向往,讓人民群眾有更多的獲得感、安全感、幸福感,為全力打造放心消費創(chuàng)建“濰坊模式”,建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市作出更大貢獻(xiàn)。
濰坊企業(yè)信用服務(wù)網(wǎng)（www.wygt.net）專注于企業(yè)信用管理、企業(yè)行政處罰信用修復(fù)、招投標(biāo)信用報告出具、AAA信用等級評價等工作。
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